1. Wettelijke garantie
Voor consumenten gelden altijd de wettelijke garantierechten. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder andere de aard van het product, de prijs en de informatie die bij aankoop is verstrekt.
De onderstaande garantiebepalingen zijn een aanvulling hierop en beperken uw wettelijke rechten als consument niet.
2. Garantie op het Camperlift-levelsysteem
Camperlift staat in voor de kwaliteit van de door haar geleverde Camperlift-levelsystemen.
Wanneer binnen de toepasselijke garantieperiode een materiaal-, productie- of fabricagefout ontstaat, beoordeelt Camperlift de oorzaak van het probleem en welke oplossing passend is.
Afhankelijk van de situatie kan de oplossing onder andere bestaan uit:
- reparatie van het betreffende onderdeel;
- vervanging van het betreffende onderdeel;
- herstel of aanpassing van software of firmware;
- afstelling of aanpassing van het systeem;
- een andere passende technische oplossing.
Camperlift bepaalt na onderzoek welke wijze van herstel technisch passend is.
Vervanging of reparatie van een onderdeel betekent niet automatisch dat voor het volledige levelsysteem een nieuwe garantieperiode begint.
3. Montage
Montage van het Camperlift-levelsysteem gebeurt uitsluitend door Camperlift zelf of door een door Camperlift erkende, zelfstandige montage- of servicepartner. Camperlift biedt het systeem niet aan voor zelfmontage: montage door de klant zelf, of door een partij die geen door Camperlift erkende montage- of servicepartner is, is niet mogelijk binnen de garantievoorwaarden.
Wanneer het levelsysteem door Camperlift zelf is gemonteerd, staat Camperlift in voor een deugdelijke uitvoering van de montagewerkzaamheden.
Wanneer een probleem aantoonbaar het gevolg is van een fout in de door Camperlift uitgevoerde montage, zal Camperlift dit binnen de toepasselijke garantievoorwaarden herstellen.
Camperlift werkt daarnaast met zelfstandige montage- en servicepartners. Wanneer een systeem door een dergelijke partner is gemonteerd, wordt bij een storing vastgesteld of de oorzaak betrekking heeft op het Camperlift-product, de montage of een andere oorzaak.
Is het systeem zelf gemonteerd door de klant, of door een partij die geen door Camperlift erkende montage- of servicepartner is, dan vervalt zowel de garantie op het systeem als een eventuele garantie op de montage volledig, zie ook punt 6.
4. Geschiktheid en toestand van de camper
Een levelsysteem wordt gemonteerd op een bestaand voertuig. De klant is daarom verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over de camper en eventuele wijzigingen aan het voertuig.
Bij montage kunnen omstandigheden worden aangetroffen die vooraf niet bekend of zichtbaar waren, bijvoorbeeld door:
- eerdere aanpassingen aan chassis of voertuig;
- aanwezige tanks, leidingen of bekabeling;
- trekhaakconstructies;
- luchtvering of andere onderstelaanpassingen;
- accessoires of later aangebrachte apparatuur;
- schade, corrosie of gebreken;
- afwijkende constructies of eerdere montagewerkzaamheden.
Wanneer hierdoor aanvullende werkzaamheden of een andere montageoplossing noodzakelijk zijn, bespreekt Camperlift dit met de klant voordat aanvullende betaalde werkzaamheden worden uitgevoerd.
Camperlift kan montage weigeren of uitstellen wanneer een veilige of technisch verantwoorde montage naar haar oordeel niet mogelijk is.
5. Gebruik van het levelsysteem
Het Camperlift-levelsysteem dient te worden gebruikt volgens de meegeleverde instructies en veiligheidsvoorschriften.
De gebruiker is onder andere verantwoordelijk voor een geschikte en voldoende draagkrachtige ondergrond en voor het controleren of de steunpoten volledig zijn ingetrokken voordat met het voertuig wordt gereden.
Het levelsysteem is bedoeld voor het waterpas en stabiel plaatsen van de camper. Het systeem mag niet worden gebruikt voor toepassingen waarvoor het niet is ontworpen.
Werkzaamheden onder een voertuig dat uitsluitend door het levelsysteem wordt ondersteund zijn niet toegestaan.
6. Situaties die niet onder de aanvullende garantie vallen
De aanvullende garantie van Camperlift geldt niet wanneer een storing of schade geheel of gedeeltelijk is veroorzaakt door omstandigheden die niet aan Camperlift kunnen worden toegerekend.
Hieronder vallen onder andere:
- zelfmontage door de klant, of montage door een partij die geen door Camperlift erkende montage- of servicepartner is, zie punt 3;
- onjuist, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
- gebruik in strijd met de handleiding of veiligheidsvoorschriften;
- aanrijdingen, obstakels, kuilen, stoepranden of andere externe invloeden;
- schade aan een uitgezette of niet volledig ingetrokken steunpoot;
- overbelasting of gebruik buiten de toegestane technische grenzen;
- een onvoldoende draagkrachtige of ongeschikte ondergrond;
- wijzigingen of reparaties door derden zonder voorafgaand overleg met Camperlift;
- onjuiste elektrische aansluitingen of wijzigingen daarvan door derden;
- gebreken of wijzigingen aan het voertuig die invloed hebben op het levelsysteem;
- reeds aanwezige schade of gebreken aan voertuig, chassis of bevestigingspunten;
- normale slijtage, voor zover geen sprake is van een gebrek waarvoor Camperlift op grond van de wet verantwoordelijk is;
- schade door een ongeval, brand, vandalisme of andere externe omstandigheden.
Deze uitsluitingen beperken niet de wettelijke rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.
7. Software en firmware
Het Camperlift-levelsysteem maakt gebruik van elektronische besturing, software en firmware.
Camperlift kan software- en firmware-updates beschikbaar stellen wanneer dit nodig of wenselijk is voor bijvoorbeeld de werking, betrouwbaarheid, veiligheid of verdere verbetering van het systeem.
Bij sommige storingen kan een software- of firmware-update onderdeel zijn van de diagnose of oplossing.
De klant dient redelijke medewerking te verlenen aan noodzakelijke updates wanneer deze voor een correcte of veilige werking van het systeem vereist zijn.
Wanneer een storing aantoonbaar wordt veroorzaakt doordat noodzakelijke instructies of door Camperlift aangeboden updates niet zijn uitgevoerd, kan dit gevolgen hebben voor een eventuele aanspraak op aanvullende garantie, voor zover wettelijk toegestaan.
8. Een storing of garantieaanvraag melden
Alle storingen, serviceverzoeken en eventuele garantieaanvragen moeten uitsluitend worden aangemeld via het officiële storingsformulier van Camperlift:
https://camperlift.nl/pages/storingen
Dit geldt zowel voor Camperlift-levelsystemen als voor systemen die oorspronkelijk door Campexx zijn geleverd of gemonteerd.
Heeft u een Campexx-levelsysteem? Kies dan bij de eerste vraag voor:
“Ik heb een Campexx-installatie.”
Doorloop vervolgens alle gevraagde stappen en verstrek de gevraagde informatie zo volledig mogelijk.
Afhankelijk van de melding kan Camperlift onder andere vragen om:
- uw contactgegevens;
- gegevens van de camper;
- kenteken;
- aankoop- en/of montagedatum;
- serienummer of andere identificatie van het systeem;
- een duidelijke omschrijving van de storing;
- informatie over welke steunpoot of welk onderdeel het probleem betreft;
- foto's en/of video's;
- informatie over zichtbare schade;
- informatie over eerdere reparaties of wijzigingen.
Na het volledig versturen van het formulier wordt de melding bij Camperlift geregistreerd. Wij nemen vervolgens in beginsel binnen één werkdag contact met u op over de verdere beoordeling en vervolgstappen.
Een telefonische melding, e-mail, WhatsApp-bericht of melding bij een medewerker, monteur of montagepartner geldt niet als formele storings- of garantieaanvraag. Een storing moet altijd via het storingsformulier worden geregistreerd.
9. Diagnose en onderzoek
Een storing betekent niet automatisch dat sprake is van een garantiegeval.
Camperlift kan eerst een diagnose of technisch onderzoek uitvoeren om de oorzaak van het probleem vast te stellen.
Wanneer uit het onderzoek blijkt dat het gebrek onder de wettelijke verantwoordelijkheid of toepasselijke garantie van Camperlift valt, wordt een passende oplossing aangeboden.
Wanneer blijkt dat het probleem niet onder de garantie valt, kunnen diagnose-, arbeids-, materiaal-, transport- en eventuele voorrijkosten in rekening worden gebracht.
Voor betaalde diagnose, service en reparatie gelden de op dat moment door Camperlift gehanteerde tarieven. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt de klant geïnformeerd voordat aanvullende betaalde werkzaamheden worden uitgevoerd.
10. Reparaties door derden
Wanneer sprake kan zijn van een garantiegeval dient Camperlift eerst een redelijke mogelijkheid te krijgen om de storing te beoordelen en, indien Camperlift daarvoor verantwoordelijk is, een passende oplossing aan te bieden.
Laat de klant zonder voorafgaand overleg werkzaamheden, reparaties of wijzigingen door een derde uitvoeren, dan worden deze kosten niet automatisch door Camperlift vergoed.
Wanneer door werkzaamheden of wijzigingen van derden aanvullende schade aan het levelsysteem ontstaat, valt deze aanvullende schade niet onder de garantie van Camperlift, voor zover Camperlift daarvoor wettelijk niet verantwoordelijk is.
11. Service en reparatie van Campexx-systemen
Camperlift is een zelfstandige onderneming en is geen voortzetting of doorstart van Campexx.
Camperlift heeft overeenkomsten, aanbetalingen, garanties, schulden en andere verplichtingen van Campexx niet overgenomen.
Camperlift wil eigenaren van een bestaand Campexx-levelsysteem waar mogelijk wel praktisch helpen. Daarom kunnen wij onder andere diagnose, onderhoud, onderdelen en reparaties voor deze systemen aanbieden.
Het uitvoeren van werkzaamheden aan een Campexx-systeem betekent niet dat Camperlift de oorspronkelijke garantie, aansprakelijkheid of andere verplichtingen van Campexx overneemt.
Voor een Campexx-systeem geldt daarom niet automatisch de Camperlift-productgarantie.
Camperlift staat wel in voor onderdelen die Camperlift zelf levert en werkzaamheden die Camperlift zelf uitvoert, overeenkomstig de daarvoor gemaakte afspraken en de toepasselijke wettelijke regels.
Ook storingen aan een Campexx-systeem moeten uitsluitend worden aangemeld via:
https://camperlift.nl/pages/storingen
Kies daarbij voor “Ik heb een Campexx-installatie.”
12. Coulance
Camperlift kan in bijzondere situaties vrijwillig een coulanceregeling, korting of andere tegemoetkoming aanbieden.
Een dergelijke tegemoetkoming is vrijwillig en betekent niet dat Camperlift aansprakelijkheid erkent of verplichtingen van een andere onderneming overneemt.
Een coulanceregeling geldt uitsluitend onder de voorwaarden die bij het betreffende aanbod worden vermeld en geeft geen automatisch recht op dezelfde tegemoetkoming in andere of toekomstige situaties.
13. Onderdelen vervangen tijdens reparatie
Wanneer voor herstel onderdelen moeten worden vervangen, kan Camperlift gebruikmaken van nieuwe of technisch gelijkwaardige vervangende onderdelen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en een deugdelijke oplossing oplevert.
Op door Camperlift uitgevoerde betaalde reparaties en daarbij door Camperlift geleverde onderdelen gelden de afspraken die bij de betreffende reparatie zijn gemaakt en de toepasselijke wettelijke rechten.
14. Kosten en aanvullende werkzaamheden
Wanneer werkzaamheden niet onder garantie vallen, worden deze uitgevoerd tegen de op dat moment geldende tarieven van Camperlift.
Onderdelen, aanvullende materialen, transport, bijzondere montagewerkzaamheden en eventuele andere noodzakelijke werkzaamheden kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Wanneer tijdens diagnose of reparatie blijkt dat aanzienlijk meer werkzaamheden nodig zijn dan vooraf voorzien, neemt Camperlift waar redelijkerwijs mogelijk eerst contact met de klant op.
15. Uw wettelijke rechten blijven gelden
Niets in deze garantiebepalingen is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan.
Wanneer een bepaling uit deze garantievoorwaarden strijdig blijkt met dwingend consumentenrecht, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van toepassing.
Storing melden
Heeft u een storing aan uw Camperlift- of Campexx-levelsysteem?
Meld deze dan altijd via ons storingsformulier:
https://camperlift.nl/pages/storingen
Na ontvangst van een volledig ingevulde melding nemen wij in beginsel binnen één werkdag contact met u op.
Camperlift
Waterpas. Zonder gedoe.